北方銅業(yè)是集團(tuán)工業(yè)型物流運(yùn)營事業(yè)部的主要客戶之一，近日，北方銅業(yè)的營銷人員特意來到該事業(yè)部主持全面工作的經(jīng)營副總裁郭麗琴辦公室當(dāng)面表示感謝，這是為什么呢？

  經(jīng)調(diào)查，系因該事業(yè)部近來積極倡導(dǎo)“換位服務(wù)”的營銷理念，使得營銷人員學(xué)會主動走向市場，以為客戶高度負(fù)責(zé)的精神，幫助客戶改進(jìn)物流運(yùn)作模式，僅此一項，使得客戶采購環(huán)節(jié)的物流成本大大降低，并由此提升了企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，使得企業(yè)產(chǎn)品銷路大增。客戶是為此前來表示感謝的。客戶表示，我們以往和方略合作主要是沖著方略是大公司有實(shí)力才進(jìn)行合作的，現(xiàn)在我們更相信方略的無微不至的服務(wù)，我們愿與方略的戰(zhàn)略合作再上一個新臺階。

圖：集團(tuán)自有的全國最大、具備復(fù)合功能的內(nèi)陸口岸場站

  該事業(yè)部幫助客戶改進(jìn)物流運(yùn)作模式的做法是，將原來由方略用集卡車將到達(dá)自己場站的裝有客戶粗銅貨物的重集裝箱汽運(yùn)至北方銅業(yè)的模式，改變?yōu)橛煞铰詫Φ竭_(dá)場站的集裝箱先在場站內(nèi)掏箱，然后再安排北方銅業(yè)給方略送上站發(fā)運(yùn)的汽車在返程時將從箱內(nèi)掏出的粗銅運(yùn)回工廠。這一物流模式的改進(jìn)，既有效利用了廠家送貨車的返空資源，也有效節(jié)省了站臺專車送貨帶給廠家的費(fèi)用支出，對工廠而言可謂是求之不得的大好事。

  “換位服務(wù)”，其實(shí)就是講的就是以心換心，換位思考，當(dāng)你為對方真心著想，讓客戶真正受益，還何愁對方不青睞你嗎？銅廠的案例充分證明了這一點(diǎn)，愿各事業(yè)部都向他們學(xué)習(xí)，在換位服務(wù)的道路上收獲客戶的心，創(chuàng)出新的業(yè)績！