為提升客戶關(guān)系管理效率，增進企業(yè)與顧客在銷售、營銷和服務(wù)上的緊密交互,4月5日上午，方略陸港集團網(wǎng)絡(luò)科技運營事業(yè)部組織市場運營部相關(guān)人員開展了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)操作培訓(xùn)。培訓(xùn)由市場運營部主管郭澤康主持，軟件開發(fā)部高級工程師韓晉偉進行了講授。

圖：網(wǎng)絡(luò)科技運營事業(yè)部CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)現(xiàn)場

 培訓(xùn)中，韓晉偉高級工程師針對CRM系統(tǒng)中的客戶資料管理、信息統(tǒng)計分析等功能單元的應(yīng)用進行了詳細(xì)介紹，對各個業(yè)務(wù)模塊的設(shè)置操作流程逐一進行了演示，重點闡釋了具體操作中易出現(xiàn)的問題及注意事項，最后，他對大家提出的疑或進行了耐心解答。通過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員增強了對CRM系統(tǒng)的運作流程的認(rèn)識，提高了業(yè)務(wù)技能，更好地適應(yīng)了工作的需要。

 據(jù)悉，CRM，即英文Customer Relationship Management的縮寫，中文意思是客戶關(guān)系管理。它以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系，實現(xiàn)多部門業(yè)務(wù)對接，優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少客戶流失，降低服務(wù)成本。